E-post – statistikrapport för agenter

I E-post – statistikrapport för agenter visas e-poststatistik över agenterna.

Diagram

Inget

Fält

Rapporten innehåller en tabell som visar följande information:

Synliga fält – dessa fält visas i rapporten.
Dolda fält – dessa fält visas inte i rapporten. Du kan anpassa rapporten för visning av dessa fält. Mer information finns i Cisco Unified Contact Center Express Report User Guide på: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Synliga fält i E-post – statistikrapport för agenter
Fält	Beskrivning
Agentnamn	Förnamn och efternamn på agenten.
Agent-ID	Inloggnings-ID på agenten.
Status	Aktuell status för agent – ej klar, klar, delvis upptagen, upptagen, reserverad.
Varaktighet	Tid som agenten haft den aktuella statusen.
Aktiva e-postmeddelanden	Antal e-postmeddelanden som agenten hanterar.
Presenterade e-postmeddelanden	Antal e-postmeddelanden som presenterats för agenten sedan midnatt.
Hanterade e-postmeddelanden	Antal e-postmeddelanden som hanterats av agenten sedan midnatt.
Ignorerad e-post	Antal e-postmeddelanden som agenten ignorerat sedan midnatt.
E-postmeddelanden tillbaka i kö	Antal e-postmeddelanden som agenten återplacerade i kö sedan midnatt.

Dolda fält i E-post – statistikrapport för agenter
Fält	Beskrivning
Inloggningstid	Förfluten tid mellan inloggning och utloggning sedan midnatt.
CSQ:r i tjänst	Lista över CSQ:er som agenten servar.
Agentanvändning – Inte klar	Procentandel tid som agenten haft statusen Inte klar sedan midnatt. Detta beräknas varje minut och är en av komponenterna som summeras i agentens totala inloggningstid.
Agentanvändning – Klar	Procentandel tid som agenten haft statusen Klar sedan midnatt. Detta beräknas varje minut och är en av komponenterna som summeras i agentens totala inloggningstid.
Agentanvändning – Delvis upptaget	Procentandel tid som agenten haft statusen Delvis upptaget sedan midnatt. Detta beräknas varje minut och är en av komponenterna som summeras i agentens totala inloggningstid.
Agentanvändning – Upptaget	Procentandel tid som agenten haft statusen Upptaget sedan midnatt. Detta beräknas varje minut och är en av komponenterna som summeras i agentens totala inloggningstid.
Agentanvändning – Reserverad	Procentandel tid som agenten haft statusen Reserverad sedan midnatt. Detta beräknas varje minut och är en av komponenterna som summeras i agentens totala inloggningstid.

Filterkriterier

Du kan filtrera med följande parameter:

Filterparameter	Resultat
Agent-ID	Visar information för agenter som tillhör de angivna teamen.

Grupperingskriterier

Inget

Copyright © Cisco Systems, Inc